公告：火狐网协助处理会员与博彩公司纠纷的规则流程

显示全部楼层 · 2023-11-7 02:35:41

为了更好的服务于广大会员玩家和娱乐城，保障双方的正当权益，火狐网在此公告如下：

会员投诉须知：
1.为了您的诉求得到妥善解决，请说明纠纷的起因、经过，附上和博彩公司交涉的截图证据。如：和客服聊天记录、投注记录、投诉邮件等。
2.为了火狐网所有玩家有一个好的交流环境，不管事实存在与否，呼吁大家不要发布过激的言论；投诉贴不得重复、多次发布；火狐网有权对不理性的言行作禁言处理。

投诉发帖统一投诉标题和格式：
标题统一为：寻求帮助处理和xxx公司之间事宜
公司名称：xxx娱乐城
投诉内容：xxx
相关图片：xxx（涉及用户账号等安全信息，请用户预先处理）
发布主题后，用站内短信息通知论坛编辑你的论坛ID，游戏账户，和投诉的主题链接。

火狐网解决投诉的流程：
1、火狐网编辑站内短信息收到投诉信息后，1个工作日内会在投诉帖子内跟帖回复已经收到您的投诉。
2、火狐网就投诉问题第一时间通知、联络相关的博彩公司，了解求证事情真相，并收集相关证据。
3、与火狐有合作的娱乐城（认证、入驻），火狐网会要求娱乐城以火狐论坛客服账号在投诉贴内，发布娱乐城处理的相关证据；与火狐非合作的娱乐城，火狐网收集相关证据后，火狐网编辑会在帖子内代为发布。
4、就双方提供的相关证据，公开核实，以确认投诉的真实性。
5、投诉解决期限为7个工作日。

火狐网关于会员与博彩公司纠纷的处理原则：
1、作为最佳博彩推荐网站，火狐网特别开设娱乐城投诉版块，鼓励大家曝光一切损害玩家正当权益的行为。如果投诉确认属实，火狐网将尽力为用户挽回相关损失。
2、针对与火狐网有合作的娱乐城（认证、入驻）的投诉，一经确认责任在娱乐城，火狐网将督促娱乐城尽快解决问题；限期不解决问题的合作娱乐城，如果对玩家产生了资金损失，火狐网将承担火狐担保额度内的一定补偿，并全网公告娱乐城相关违规行为，同时将娱乐城下架。
3、针对火狐非合作娱乐城投诉，火狐在充分了解、证据确凿的基础上，尽量协调解决，但不承诺相关赔偿。
4、如果确认针对娱乐城的投诉不实，火狐网将给予公告澄清，还娱乐城清白。
5、为了维护自身和更多玩家的正当权益，火狐网建议广大玩家选择火狐认证并有火狐担保的娱乐城娱乐。也欢迎大家，就您所经历过的、所看见的娱乐城违规行为，在火狐论坛给予分享曝光，以提醒更多玩家注意。
6、关于红利问题，多IP账户问题，违反博彩公司本身条款等问题，火狐网提醒：火狐网推荐的博彩公司都有着先进的风险控制系统，对于恶意投诉行为，火狐网保留禁言ID等相关处罚权利。

以上未尽之处，火狐网将持续完善，火狐网保留最终解释权。