火狐网协助处理会员与博彩公司纠纷流程公告【投诉必看】

显示全部楼层 · 2023-11-7 14:18:20

各亲爱的位博友们：

一直以来，火狐对博友们的投诉都十分重视，认真对待并跟进处理，目的就是让博友们能在火狐得到尽可能大的保障，玩得更舒心，但火狐不是别有用心玩家的服务工具，我们的投诉只针对正常投注、合理申请优惠的玩家。为了给火狐会员营造更好的博彩论坛氛围，更好地服务会员，更快地为会员解决投诉纠纷，火狐网管理团队对投诉人、投诉对象、投诉流程规范如下，凡在火狐进行投诉者均需要遵循此规范，否则，火狐不予跟进处理！

第一条：凡博友在火狐未经担保公司出现涉及个人金额问题，火狐只负责沟通协助，不负责结果。

第二条：凡娱乐城账号不是通过火狐链接注册，火狐只负责反馈并联系当事娱乐城，不负责结果。

第三条：凡LV1＜海博账号＜LV3的博友，允许会员发帖曝光、投诉，但火狐将只联系该娱乐城论坛客服（非合作娱乐城除外），无论结果如何，火狐将不再跟进，。

火狐账号≥LV2的玩家方可在投诉板块发帖及跟帖（达不到级别想投诉怎么办？点此了解如何快速升级LV2会员）

第四条：博友所投诉事件需是两周以内，超过两周的投诉，火狐可以允许展示，只负责反馈给对方，娱乐城是否回复、回复结果如何，火狐将不负责跟进。

第五条：凡在非火狐合作娱乐城发生审核、不出款、扣除盈利等事情，只允许曝光，火狐不跟进处理。

第六条：投诉非火狐合作娱乐城可以曝光娱乐城名称，但不可以写网址，网址需要单独私信给投诉专员。

*注：投诉内容需有相关截图，不可一帖多发，不可频繁使用脏话、误导性言论、未经核实的不实言论等等，否则，火狐有权在不通知当事人的情况下自行处置。

投诉相关流程如下（只针对火狐合作公司）：
标题统一为：寻求帮助处理和xxx公司之间事宜
投诉内容：xxx
相关图片：xxx（涉及用户账号等安全信息，请用户预先处理）
发布主题后，用站内短信息通知 投诉专员 你所在公司的游戏账户。

火狐网解决投诉的流程：
1、投注专员收到投诉信息后，1个工作日内会在投诉帖子内跟帖回复并联系当事公司；
2、接下来7个工作日，火狐网与对方沟通核实，并要求对方提供依据在当事帖进行回复。

火狐网关于会员与博彩公司纠纷的处理原则：
1、作为最佳博彩推荐网站，火狐网特别开设娱乐城投诉版块，鼓励大家曝光一切损害玩家正当权益的行为。如果投诉确认属实，火狐网将尽力为用户挽回相关损失；
2、针对与火狐网有合作的娱乐城（认证、入驻）的投诉，一经确认责任在娱乐城，火狐网将督促娱乐城尽快解决问题，限期不解决问题的合作娱乐城，如果对玩家产生了资金损失，火狐网将承担火狐担保额度内的一定补偿，并全网公告娱乐城相关违规行为，同时将娱乐城下架；
3、如果确认针对娱乐城的投诉不实，火狐网将给予澄清，还娱乐城清白；
4、为了维护自身和更多玩家的正当权益，火狐网建议广大玩家选择火狐认证并有火狐担保的娱乐城娱乐。也欢迎大家，就您所经历过的、所看见的娱乐城违规行为，在火狐论坛给予分享曝光，以提醒更多玩家注意；
5、关于红利问题，多IP账户问题，违反博彩公司本身条款等问题，火狐网提醒：火狐网推荐的博彩公司都有着先进的风险控制系统，对于恶意投诉行为，火狐网保留禁言ID等相关处罚权利。

以上未尽之处，火狐网将持续完善，火狐网保留最终解释权。